Il cliente ha richiesto SEK 10.000 per graffi sui pannelli solari

Il cliente ha affermato che le cerniere dei pannelli presentavano danni visibili da terra. L’installatore ritiene che i graffi possano essere riparati con un pennarello e una spugna miracolosa. Arn ha dovuto risolvere la disputa.

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Il cliente non era soddisfatto Con l’installazione di celle solari, che include un costo di installazione vicino a SEK 200.000. Almeno la metà dei pannelli presentava graffi, in particolare negli angoli e il danno era chiaramente visibile dal pavimento, secondo il cliente.

Si ritiene che il danno sia stato causato da posatori negligenti che hanno posizionato le lastre non protette su lastre di pietra accanto alla casa.

Pertanto, ha detratto 15.000 dal conto finale, quello che pensava fosse un compenso ragionevole.

L’offerta aziendale corrispondente Era 1500 SEK. La giustificazione era che la funzione dell’attacco non ne risentiva perché i graffi erano sul bordo esterno della cornice e non sul vetro. Allo stesso tempo, si sono offerti di riparare il danno con un pennarello impermeabile e una spugna miracolosa.

Il cliente ha rifiutato ma ha ridotto il suo ordine a SEK 10.000 – uno sconto di qualità del cinque per cento, ha spiegato nel suo rapporto al Public Complaints Board, Arn.

Dopo aver esaminato le foto Per quanto riguarda il danno, la Giunta ha precisato che si tratta di vizi estetici che non pregiudicano la funzione dell’impianto, e non comportano futuri vizi dello stesso.

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Pertanto, 1.500 SEK, come proposto dalla società, è un compenso ragionevole, afferma Arn nella sua decisione.