Madeleine Richell, 64 anni, pensava di essersi già assicurata la casa per le vacanze a gennaio quando ha affittato una casa estiva sul mare a Bedingstrand a Skene tramite Broker Novasol.
Quando finalmente è arrivato il momento delle vacanze, sono stato soddisfatto di ciò che mi aspettavo in base alle immagini nell’annuncio senza nulla che somigliasse a un cantiere edile.
– Poi ho pensato “Questa è una caserma di lamiera, vero? Non potrebbe essere possibile”, dice Madeleine.
Quando finalmente ho ricevuto il servizio clienti Novasol, si è scoperto che l’azienda aveva commesso un errore: il proprietario della casa non l’aveva affittata dall’anno scorso.
– Avevo un tale mal di testa che pensavo che sarei svenuto.
‘La nostra vacanza è rovinata’
In compenso, Novasol si è offerta di rimborsare il costo dell’affitto di poco più di 20.000 corone svedesi e una notte in hotel.
Ma per Madeleine, che ha pianificato le settimane di vacanza con sei mesi di anticipo e ha guidato fino in fondo da Stoccolma, il denaro sembrava una patetica toppa sulle ferite.
– Ho figli e amici che hanno prenotato i biglietti del treno e scendono presto, ho pagato la benzina, il cibo in macchina era rovinato – ha rovinato la nostra vacanza, dice sottomessa.
Volevo evitare le truffe
Novasol è uno dei maggiori broker nordici per case e cottage per vacanze di proprietà privata, cosa fondamentale per Madeleine quando ha prenotato.
– Ero ansioso di acquisire un’azienda nota, perché so che molti di loro sono truffati.
Madeleine ora vuole compensare il dolore e la sofferenza o sostituirli con un nuovo analgesico equivalente. Ma per ora sembra che debba andare a casa.
“Hanno messo me, i miei amici, i miei figli in questo, sono tutti bloccati”, dice Madeline.
Expressen ha contattato Novasol per un commento.
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