Liam, 20 anni, testimonia le pessime condizioni del servizio clienti di Klarna

Arbetet e Arbetsvärlden hanno sottoposto a revisione la società a Cipro

Con la promessa di “330 giorni di sole all'anno, uno stipendio fisso e un bonus decente”, Liam Bladstrom, 20 anni, ha pensato che un lavoro nel servizio clienti di Klarna a Cipro fosse un buon affare.

Ma una volta lì, si rese conto che il lavoro significava anche salari bassi, rimproveri pubblici e mancanza di indennità di maternità e malattia.

– Il preside ha urlato alla ragazza, dicendo che a nessuno sarebbe importato se fosse morta, dice Liam.

Quando Liam ha iniziato a lavorare con Foundever, la società che gestisce il servizio clienti di Klarna a Larnaca, Cipro, ha intuito che qualcosa non andava.

Ben presto notò che gli abusi da parte dei dirigenti erano una caratteristica regolare in ufficio.

– Sono state molestie da parte dei manager. Abuso mentale e svalutazione. Ho cercato di non ascoltare troppo quello che mi dicevano. Ma il direttore ha urlato contro la ragazza, dicendo che a nessuno sarebbe importato se fosse morta e che era una dipendente inutile, ha detto Liam all'Aftonbladet.

In una revisione congiunta, i giornali hanno fatto proprio questo il lavoro E Il mondo del lavoro Oltre a Liam, ho parlato con una dozzina di dipendenti attuali ed ex dipendenti che hanno tutti assistito a un trattamento simile da parte dei dipendenti.

Molti di loro hanno riferito di sentirsi monitorati e affermano, tra l'altro, di essere stati rimproverati per le visite ai bagni avvenute durante l'orario di lavoro anziché durante le pause.

Per paura di ritorsioni, nessuno tranne Liam ha osato fornire un nome e una foto.

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“Cattivi salari”

Le persone con cui Arbetet e Arbetsvärlden hanno parlato hanno ricevuto circa 1.350 euro al mese, che equivalgono a circa 15.120 corone svedesi.

Non viene addebitata alcuna imposta sullo stipendio perché il reddito annuo inferiore a € 19.500 è esente da imposte a Cipro.

Ma nonostante lo sgravio fiscale, Liam non è riuscito ad avere successo grazie allo stipendio che riceve da Foundever.

– Si era capito fin dall'inizio che lo stipendio non sarebbe stato così buono. Ma trovare un alloggio a prezzi accessibili si è rivelato molto più difficile di quanto dichiarato dall'azienda durante il colloquio di lavoro. Guadagnavo circa 1.300 euro al mese e vivevo in una casa fuori Larnaca che costava 1.100 euro al mese. Al netto dei costi di cibo e trasporto, tornavo ogni mese.

E la ricompensa?

-È quasi impossibile da ottenere. È lì perché vogliono che tu lavori di più. Il collega che ha gestito tutto alla perfezione ha ricevuto una ricompensa di 2 euro.

Quando si ammalò, a Liam fu anche detto che non gli veniva pagata alcuna paga o indennità di malattia da Foundever.

Tuttavia, fin dal primo giorno, un certificato di malattia era una condizione per poter restare a casa.

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Siemiatkowski era sconvolto

Dopo un po’ di tempo, Liam e alcuni dei suoi colleghi hanno deciso di lanciare l’allarme a Klarna sulle pessime condizioni di lavoro a Cipro.

Innanzitutto, hanno contattato il dipartimento Risorse umane dei fondatori senza alcun miglioramento.

Poi si sono rivolti ai cosiddetti “ispettori di Klarna”, supervisori di Klarna che si presentavano a intervalli regolari per verificare lo stato di avanzamento del servizio clienti.

Quando non hanno ricevuto risposta, hanno inviato un messaggio al CEO di Klarna Sebastian Siemiatkowski su Instagram per far loro sapere che si sentivano male e che Foundever non aveva intrapreso alcuna azione.

Non hanno mai avuto una risposta.

Poi arrivò il giorno in cui Liam assistette dalla prima fila alla scena in cui il manager disse alla sua collega: “A nessuno importerà se lei muore”.

– Ho detto al direttore che questo era del tutto inaccettabile, ma ho ricevuto una risposta che non dovevo entrare. Poi ho deciso che avrei smesso, sarei andato quel giorno.

Ora è tornato a Falun, disoccupato e con circa 40.000 corone svedesi più povero, dice.

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Circa 40 svedesi a Cipro

Non è chiaro esattamente quanto sia grande la forza lavoro di Klarna a Cipro.

Secondo Liam, durante la sua permanenza sull'isola lavoravano nel servizio clienti di Klarna a Cipro circa 40 svedesi, circa 20 durante il giorno e 20 di notte.

Inoltre c'era un reparto con personale del servizio clienti di lingua tedesca.

Tuttavia, altre persone che erano sul posto di lavoro dopo le dimissioni di Liam hanno detto ad Arbetet e Arbetsvärlden che il turno di notte era stato trasferito nelle Filippine.

Quando Aftonbladet ha contattato Philippa Bowles, direttrice delle comunicazioni globali di Klarna, ha detto che Klarna non aveva commenti sulle informazioni apparse nella recensione di Arbetet e Arbetsvärlden.

– Non si tratta di Klarna. Possono rispondere a tutte le tue domande riguardanti l'ambiente di lavoro in Foundever.

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“Attenzione al benessere dei dipendenti”

Klarna non è responsabile dell'assunzione di aziende che offrono personale del servizio clienti che lavori per te a condizioni accettabili?

– Puoi inviare un'e-mail con le tue domande e ti risponderemo.

In un'e-mail ad Aftonbladet, Philippa Bolz ha risposto con lo stesso commento che Arbetet e Arbetsvärlden avevano ricevuto da un altro manager di Klarna:

“Foundever è un partner accuratamente selezionato che condivide l'etica e l'impegno di Klarna nei confronti dei suoi team e lavoriamo con loro da diversi anni. Klarna conduce una revisione dettagliata di tutti i partner con cui iniziamo a lavorare e poi li segue regolarmente. Abbiamo un dialogo quotidiano con Foundever e ovviamente abbiamo subito avviato una discussione sul loro ambiente di lavoro visto quello che è stato scritto su di loro nei media.“

Foundever inoltre non ha risposto alla richiesta di commento di Aftonbladet.

Tuttavia, il direttore delle risorse umane dell'azienda, Anke Nordin, afferma in un'e-mail ad Arbetet e Arbetsvärlden che l'azienda dà priorità a condizioni di lavoro eque:

“Il Fondatore attribuisce sempre la massima importanza al benessere dei suoi 170.000 dipendenti, indipendentemente da dove lavorano nel mondo. Per quanto riguarda i dipendenti trasferiti da Klarna, abbiamo dato priorità alla sicurezza del lavoro, al mantenimento dei benefit e alla garanzia di un compenso equivalente“.