Gli acquisti falliti consumano miliardi ogni anno e i servizi artigianali sono il principale colpevole

Gli acquisti infruttuosi fanno sì che i consumatori perdano tempo e denaro. Ad esempio, potrebbe trattarsi di beni che non funzionano come dovrebbero o di servizi che non vengono eseguiti come previsto. In totale, nell’intero 2023, i consumatori svedesi hanno perso 40 miliardi di corone svedesi. Ciò equivale a 6.500 SEK per consumatore.

Queste cifre provengono da uno studio dell'Agenzia svedese per i consumatori e si basano su 8.000 casi di problemi dei consumatori raccolti in quattro anni. Ciò riguarda, ad esempio, beni e servizi mancanti, voli cancellati e contratti difficili da annullare.

Spiccano le costruzioni domestiche e le celle solari

Nello studio compaiono molti settori diversi. Ma è un piccolo gruppo che sostiene il costo maggiore. Al vertice troviamo i servizi artigianali e l'edilizia abitativa, seguiti a breve distanza dal commercio automobilistico e dai servizi di telecomunicazione. Se si considerano gli acquisti più comuni che vanno male, le statistiche sono dominate da cibo, servizi di comunicazione, abbigliamento, visite ai ristoranti, elettronica domestica e viaggi in treno.

– Ciò che risalta nei risultati della Svezia, rispetto ad altri paesi che hanno condotto studi simili, sono i problemi dell'edilizia abitativa e, in particolare, per il 2023, l'installazione di celle solari, afferma Hanna Hall, analista dell'Agenzia svedese per i consumatori.

L'uno per cento del Pil

Significativa la cifra totale di 40 miliardi di corone svedesi, pari all'1% del Pil svedese. Dietro si nascondono problemi che riguardano centinaia di migliaia di svedesi che, oltre a pagare un caro prezzo in tempo e denaro, sono costretti ad affrontare situazioni stressanti quando le aziende non adempiono ai propri obblighi.

– Questo numero è alto. Sfortunatamente, questa è anche una sottostima del danno complessivo arrecato ai consumatori. In realtà c'è molta oscurità qui e ha a che fare con problemi di cui i consumatori non si rendono conto. Ciò vale ad esempio per il marketing ingannevole. “Non sappiamo quanti soldi sono nascosti qui”, dice Hannah Hall.

Spesso il danno potrebbe essere evitato se il consumatore comprendesse meglio i propri diritti. Un errore comune commesso da molti consumatori è che in Svezia abbiamo un diritto di 3 anni per presentare un reclamo relativo a beni e servizi, in modo da poter richiedere un risarcimento quando l'acquisto non va a buon fine.

Clicca qui per leggere l'intero studio (Pubblicazioni Kusumentverket).

Contatto con i media: Hannah Hall, analista, tramite telefono del servizio stampa 054194020