Più di 500 denunce contro l’azienda

La luna di miele può essere goduta nell’isola paradisiaca di Bali.

Ma per Melissa Nikosevich, 26 anni, e suo marito, il viaggio da sogno si è trasformato in una relazione da incubo con l’agenzia di viaggi.

– 24000 che è l’intero stipendio mensile che ricevono. Dice che non prenoterò più con Travellink.

Agenzia di viaggi Link di viaggio Con il desiderio di viaggiare, è possibile prenotare voli e hotel economici attraverso il loro sito. Melissa Nikosevich di Tomba, a sud di Stoccolma, voleva andare con il marito nella bellissima isola di Bali per una luna di miele. Hanno prenotato un viaggio esclusivo tramite il sito Travellink.

– Volevamo andare lì per renderlo calmo e piacevole, in modo da poterci rilassare. Abbiamo prenotato un hotel a cinque stelle proprio accanto a una montagna e abbiamo prenotato molte esperienze nella natura, dice Melissa Nikosevich.

Il costo del viaggio per i due è di 24.000 SEK. I voli con Emirates Airlines hanno previsto scali a Istanbul e Dubai prima di raggiungere l’isola indonesiana.

Ma per la coppia, non è stato un viaggio rilassante a Bali per celebrare l’amore. La compagnia aerea ha cancellato il volo, previsto per la fine di settembre di quest’anno. Melissa ha chiamato Travellink per riavere i suoi soldi per il viaggio. Oppure hai provato a contattare Travellink, o meglio.

– È assolutamente impossibile! Ho chiamato tutti i numeri che hanno a disposizione, ma o non c’è risposta o segreteria telefonica oppure il numero non è più attivo. Una volta che vieni invece in un ristorante.

Oltre a provare a mettersi in contatto, Melissa ha inviato un’e-mail e parlato con i bot di Travellink, scrivendo su Facebook e Instagram. Ma senza successo.

– È un sistema robotico. Non comunichi mai con un essere umano.

La coppia non ha ancora visto il fumo dei soldi. E che la compagnia è irraggiungibile, Melissa pensa di ricevere tutte le critiche.

– Sono arrabbiato e non prenoterò più tramite loro. È la compagnia peggiore che abbia mai prenotato. 24.000 sono tanti da spendere, un mese intero di stipendio, dice.

Mano fredda nonostante i problemi cardiaci

Melissa e suo marito non sono i soli ad avere un’esperienza negativa con Travellink. La società ha segnalato più di 500 volte al Public Complaints Board e all’Agenzia svedese per i consumatori dall’inizio della pandemia di coronavirus.

Sulla pagina Facebook dell’azienda, i campi dei commenti sono pieni di clienti arrabbiati che hanno riscontrato problemi di viaggio e rimborsi.

Uno di loro è Johan Essen, 83 anni, residente a Karlskoga, che ha voluto sorprendere sua moglie con un viaggio a Roma all’inizio di novembre. Prenotato tramite Travellink, ma dopo che la moglie ha avuto problemi cardiaci ed è dovuta andare più volte al pronto soccorso, non è stato possibile partire. Johan ha chiamato Travellink e ha detto che voleva cancellare il viaggio. Ha ricevuto conferma dall’agenzia di viaggi che avevano ricevuto la sua richiesta.

– Anche se non siamo stati cancellati quando l’aereo è decollato, ma abbiamo ricevuto un messaggio da SAS che era ora di fare il check-in, dice Johann Essen.

“Si sente un criminale”

Ha inviato un’e-mail a Travellink e si è offerto di inviare un certificato medico per i problemi cardiaci di sua moglie, senza risposta.

Non sembra davvero un’azienda amica del cliente. È un sentimento criminale.

Johan Essen ha pagato circa 22.000 corone svedesi per il viaggio a Roma. Non ha ancora assicurato i soldi.

– Ho sicuramente recuperato 80kr e 76kr perché la registrazione automatica ad Arlanda non funzionava, quando ho lasciato il volo abbiamo cancellato.

“operazioni automatizzate”

Travellink si rammarica che i clienti abbiano dovuto aspettare i loro soldi dopo le cancellazioni e i voli cancellati, ma afferma che sono le compagnie aeree, in questo caso Emirates e SAS, a decidere quali regole applicare e chi dovrebbe rimborsare.

Travellink è solo un broker, afferma la società.

In alcuni casi, stiamo ancora aspettando che le compagnie aeree autorizzino i rimborsi richiesti a marzo 2020, afferma Bettina Lemiser, addetto stampa di Travellink per la regione nordica.

Il ritardo è dovuto alla pandemia di coronavirus e capisce che i viaggiatori sono frustrati dalla situazione.

– Ma siamo costantemente in contatto con le compagnie aeree per restituire i soldi ai nostri clienti. I nostri processi automatizzati ci consentono di effettuare migliaia di rimborsi in poche ore.

SAS, a sua volta, fa riferimento a partner esterni, nei casi in cui il viaggio sia stato prenotato in questo modo.

– Ma in generale, puoi dire che il cliente ha diritto a un rimborso o a una nuova prenotazione se noi, come compagnia aerea, apportiamo modifiche. Se vuoi apportare modifiche tu stesso, dovresti guardare le regole del biglietto per ogni tipo di biglietto. È importante che tu riveda le tue esigenze e quale sia il prossimo biglietto adatto a te. Ma ora durante la pandemia, tutti i clienti possono riprenotare i loro voli all’estero fino a 72 ore prima della partenza, afferma Freja Annamatz, direttore stampa di SAS Svezia.

Aftonbladet ha fatto domanda per Emirates Airlines.