I clienti che hanno richiesto voli charter con Apollo hanno riferito all'Agenzia svedese per i consumatori di aver ricevuto prezzi notevolmente più alti quando dovevano pagare.
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Apollo è uno dei più grandi tour operator svedesi.
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Expressen ha precedentemente riferito che l'Agenzia svedese per i consumatori sta chiedendo una risposta ad Apollo, dopo che i prezzi del tour sono stati notevolmente aumentati per quanto riguarda il pagamento.
Le prescrizioni dell'Autorità si basano su cinque notifiche.
In uno, del novembre dello scorso anno, un cliente che stava per prenotare un volo e un hotel per due adulti, un giovane e un bambino, a quanto pare ha visto il suo volo scendere da 70.399 corone svedesi a 92.821 corone svedesi al momento del pagamento. Quando il cliente è tornato per ricominciare la prenotazione, è successa di nuovo la stessa cosa: è apparso il prezzo originale, per poi essere nuovamente aumentato alla fine della prenotazione.
Critica all'Apollo
“Apollo ha messo in atto un sistema di attrazione con prezzi errati e tu come cliente devi stare attento perché è facile pensare al pulsante perché non hai motivo di credere che il prezzo cambierà in quell’ultima fase.”La persona scrive nel suo rapporto.
Gli altri quattro avvisi risalgono a dicembre dello scorso anno e a gennaio, marzo e maggio di quest'anno. Sulle prenotazioni i prezzi sono aumentati di vario importo, da poco più di 2.000 a poco più di 24.000 corone.
“Ritengo che ciò sia molto frivolo e che Apollo non dovrebbe essere autorizzato a commercializzare i suoi voli in questo modo”, ha scritto un consumatore in un rapporto all'Agenzia svedese per i consumatori.
Un altro definisce l'aumento dei prezzi una “truffa”.
Apollo ha detto a Expressen che tutto era dovuto a un errore tecnico.
Ciò viene replicato anche all'Agenzia svedese per i consumatori.
Compagnia di viaggio: “alcuni errori”
In una dichiarazione, la compagnia di viaggio ha scritto che i voli in questione sono “confezionati dinamicamente”, il che significa che i prezzi possono variare in modo diverso rispetto a un charter. Ma secondo Apollo ci sono ancora “differenze di prezzo errate” a causa di problemi tecnici.
Apollo scrive che stanno lavorando sui problemi e che sono in gran parte risolti, ma potrebbero esserci ancora “alcuni bug”. Una soluzione deve essere trovata al più tardi entro il 31 agosto, altrimenti l'agenzia di viaggi intende interrompere temporaneamente la vendita di viaggi combinati dinamicamente.
L'Agenzia svedese per i consumatori ha dichiarato che continuerà a monitorare eventuali segnalazioni contro Apollo.
Viaggi confezionati dinamicamente
■ Apollo vende due tipi di pacchetti turistici: charter e pacchetti dinamici.
■ Nel caso dei voli charter, i tour operator hanno prenotato in anticipo camere d'albergo, voli o posti aerei e possono specificare il prezzo al quale vogliono vendere i voli.
■ Se invece i voli vengono raggruppati dinamicamente, il tour operator acquista i posti aerei e alberghieri direttamente in relazione al cliente che prenota il volo, il che significa che i prezzi possono variare. Dipende, tra l'altro, dalla domanda.
■ Circa il 5% dei voli Apollo sono assemblati dinamicamente, mentre il resto sono voli charter.