Madeleine Richell, 64 anni, pensava di essersi già assicurata la casa per le vacanze a gennaio quando ha affittato una casa estiva sul mare a Bedingstrand a Skene tramite Broker Novasol.

Quando finalmente è arrivato il momento delle vacanze, sono stato soddisfatto di ciò che mi aspettavo in base alle immagini nell’annuncio senza nulla che somigliasse a un cantiere edile.

– Poi ho pensato “Questa è una caserma di lamiera, vero? Non potrebbe essere possibile”, dice Madeleine.

Quando finalmente ho ricevuto il servizio clienti Novasol, si è scoperto che l’azienda aveva commesso un errore: il proprietario della casa non l’aveva affittata dall’anno scorso.

– Avevo un tale mal di testa che pensavo che sarei svenuto.

‘La nostra vacanza è rovinata’

In compenso, Novasol si è offerta di rimborsare il costo dell’affitto di poco più di 20.000 corone svedesi e una notte in hotel.

Ma per Madeleine, che ha pianificato le settimane di vacanza con sei mesi di anticipo e ha guidato fino in fondo da Stoccolma, il denaro sembrava una patetica toppa sulle ferite.

– Ho figli e amici che hanno prenotato i biglietti del treno e scendono presto, ho pagato la benzina, il cibo in macchina era rovinato – ha rovinato la nostra vacanza, dice sottomessa.

Volevo evitare le truffe

Novasol è uno dei maggiori broker nordici per case e cottage per vacanze di proprietà privata, cosa fondamentale per Madeleine quando ha prenotato.

– Ero ansioso di acquisire un’azienda nota, perché so che molti di loro sono truffati.

Madeleine ora vuole compensare il dolore e la sofferenza o sostituirli con un nuovo analgesico equivalente. Ma per ora sembra che debba andare a casa.

“Hanno messo me, i miei amici, i miei figli in questo, sono tutti bloccati”, dice Madeline.

Expressen ha contattato Novasol per un commento.