La Svezia spicca nella lista dei debiti squallidi

Ecco come Facebook può aiutarti a espandere la tua attività in nuovi mercati

Il commercio elettronico è aumentato in modo significativo nell’ultimo anno e per la Svezia è diventato un’importante fonte di reddito da esportazione. Il vantaggio di investire a livello globale è chiaro: la base clienti raddoppia, ma ci sono svantaggi sotto forma di maggiore concorrenza, costi di sviluppo elevati e un maggior rischio di battute d’arresto in tutto, dalle leggi locali ai problemi doganali e logistici.

Quindi, abbiamo chiesto a tre persone che hanno oltre 60 anni di esperienza combinata nel commercio internazionale con un focus digitale, facendo domande. Piet-Hein Kerkhof è vicepresidente di Advertising Service Smartly e ha oltre 20 anni di esperienza nell’e-commerce internazionale presso alcuni dei più grandi rivenditori online del mondo. Linda Laszlo Ek assiste le aziende svedesi che vogliono portare il loro e-commerce nel mondo nel suo ruolo di consulente aziendale senior ed esperta di e-commerce internazionale presso Business Sweden. Johnas Liljegren è il responsabile della vendita al dettaglio di Facebook, dove lavora a stretto contatto con molte delle esportazioni di e-commerce di maggior successo della Svezia.

Se avessi un consiglio per un’azienda B2C tradizionale che volesse iniziare con l’e-commerce internazionale, quale sarebbe?

Linda Laszlo Eck:

Uscire da altri marketplace online può significare un raddoppio della base clienti. Per resistere alla concorrenza globale sempre più impegnativa, mentre i rivenditori di elettronica competono per i clienti, sta diventando sempre più importante pianificare e sviluppare una strategia di esportazione per posizionarsi e distinguersi dai concorrenti in ogni mercato. Pertanto, comprendere e conoscere ogni mercato e rendersi il più pertinenti possibile per il proprio gruppo target a livello locale sarà fondamentale per il proprio successo. Si tratta di apparire nei canali giusti, comprendere i modelli comportamentali e le preferenze dei clienti e instillare la fiducia che fa sentire i clienti locali sicuri nell’acquisto dei tuoi prodotti.

Jonas Lilligreen:

Oggi è importante essere individuabili, non solo ricercabili. Il negozio fisico ha storicamente catturato la maggior parte dell’ispirazione per gli acquisti e ora si è spostato sui dispositivi mobili. Proprio come vogliamo consigliare ciò che guardiamo o ascoltiamo, vogliamo essere ispirati ad acquistare. Proprio come le piattaforme di intrattenimento funzionano con la personalizzazione attraverso i dati, così fanno le nostre piattaforme sia per i contenuti organici che per gli annunci. Lavorare con approfondimenti, automazione, creatività e offerte di prodotti offre a piattaforme come Instagram o Facebook l’opportunità di ispirare più persone a scegliere i prodotti degli inserzionisti.

Casa Henn Kerkhove:

– Il confine tra online e offline è stato offuscato. Con tutto ciò che fluttua nei feed e negli schermi degli utenti, il contenuto deve distinguersi e interagire. Per essere rilevante, devi adattarti come azienda. Hai successo riunendo acquirenti di annunci, creatori e analisti di dati per creare annunci che si distinguono e forniscono risultati misurabili. Inizia a digitalizzare prima una cosa e falla bene.

Che controllo hai sulle leggi e sui regolamenti nei paesi in cui vendi?

Linda Laszlo Eck:

Dipende da alcune circostanze diverse e da dove ti trovi nel processo di internazionalizzazione e quanto dovresti investire in un particolare mercato. Anche fattori come i prodotti che vendi, i mercati in cui dovresti entrare e i canali che dovresti usare giocano un ruolo. Ma in generale, puoi dire che più un e-commerce locale e mirato guidi verso un particolare mercato e se inizi a raggiungere volumi di vendita elevati, maggiore è la responsabilità che hai nel seguire le normative locali. Può riguardare qualsiasi cosa, dai requisiti dei prodotti locali, i requisiti di registrazione, i rapporti IVA e le regole di marketing ai requisiti di informazione nel tuo negozio web per citarne alcuni.

Tutto nell’e-commerce è più regolamentato di prima, quindi è importante considerare la responsabilità che hai in ogni mercato. C’è molto lavoro in corso all’interno dell’Unione Europea, dove vengono costantemente aggiunti nuovi regolamenti e direttive. Forse alcuni hanno mancato le nuove regole sull’IVA con il nuovo servizio elettronico OSS, che entrerà in vigore il 1° luglio e riguarderà gli e-traders nell’Unione Europea. Il prossimo anno vedranno anche nuove regole per il diritto dei consumatori nell’Unione europea.

Riesci a lavorare con l’e-commerce internazionale in B2B? Qual è un buon primo passo per iniziare?

Jonas Lilligreen:

Ridurre l’attrito a tutti i livelli. Come puoi essere più accessibile, più facile fare acquisti e incontrare meglio un cliente? Nel B2B, hai spesso un piccolo gruppo di clienti e ti trovi in ​​un’area di nicchia. Lavora in modo intelligente con le idee e le conoscenze che hai nel campo del tuo prodotto e condividile con i tuoi clienti. Il ruolo di mostre, eventi e incontri fisici in passato è in aumento su Internet.

Linda Laszlo Eck:

È chiaro che c’è anche un grande potenziale per molte aziende B2B di investire in e-commerce e canali digitali, qualcosa che vediamo diventare più comune e anche necessario per creare vantaggi competitivi. Una buona domanda da porsi se non hai ancora iniziato con l’e-commerce è: “Posso migliorare il percorso del cliente offrendo l’e-commerce ai miei clienti aziendali?” Quindi, come per l’e-commerce B2C, è importante sviluppare una strategia di esportazione e adattarsi a ogni singolo mercato comprendendo la maturità dell’e-commerce a livello locale per il settore, nonché le preferenze e i modelli di comportamento locali. Ciò che funziona in un mercato potrebbe non funzionare in un altro.

Jonas Lilligreen:

Sì, è importante porre le domande giuste: è necessario che più aziende conoscano il tuo servizio o prodotto per essere idoneo o devi essere disponibile quando un cliente prende in considerazione fornitori diversi? A seconda della categoria in cui ti trovi, l’e-commerce sarà più o meno pianificato. Probabilmente la più grande differenza rispetto al commercio al consumo è la pianificazione di una porzione più ampia di acquisti.

Puoi affermarti in molti mercati anche se non ti trovi fisicamente in essi con l’aiuto della tecnologia oggi?

Casa Henn Kerkhove:

– Assolutamente. La pubblicità sui social media è strutturata in modo da poterla scalare a nuovi mercati senza alcun aumento significativo del budget di marketing. Attraverso l’automazione, puoi gestire facilmente un gran numero di account e campagne e passare da uno all’altro da un’unica posizione. Un altro vantaggio è che puoi trovare clienti simili a quelli che stanno già acquistando da te, indipendentemente da dove si trovino nel mondo. Puoi anche automatizzare le campagne multilingue per promuovere i tuoi prodotti nelle lingue locali.

Linda Laszlo Eck:

Sì, questo è il grande vantaggio dell’e-commerce e dei canali digitali. Quindi, grazie alla tecnologia e ai canali digitali, si può oggi diventare un esportatore globale di successo senza doversi mettere alla prova con l’attività fisica in ogni mercato. Poi, ovviamente, ci sono alcuni vantaggi della creazione e registrazione locale quando inizi a vendere in un mercato specifico e vuoi investire in modo più appropriato. L’establishment locale consente di giocare su un piano di parità e in una certa misura di ottenere gli stessi vantaggi dei concorrenti locali. Questo potrebbe essere, ad esempio, far sì che un magazzino locale sia in grado di competere per consegne rapide, offrendo soluzioni di pagamento locali o reclutando un servizio clienti locale.

Jonas Lilligreen:

Piattaforme globali come Facebook e Instagram sono buoni esempi di come la digitalizzazione e la globalizzazione stiano offuscando i confini nazionali. Come marchio, puoi essere presente in tutti i paesi in cui operano piattaforme globali. La vendita dei tuoi prodotti tramite e-commerce ha costi di capitale inferiori rispetto al commercio fisico. Con piattaforme di e-commerce come Shopify, i venditori possono creare soluzioni di e-commerce e pagamento senza costi iniziali significativi e possono lavorare con una personalizzazione e un marketing efficaci utilizzando, tra gli altri, gli strumenti forniti da Facebook. Oggi, vediamo spesso come i “marchi verticali nativi digitali” lanciati di recente hanno iniziato a pensare a livello globale fin dall’inizio e possono controllare la maggior parte delle cose a livello centrale e con piccoli team con l’aiuto della tecnologia.

Ecco come Facebook può aiutarti a espandere la tua attività in nuovi mercati