Fortunatamente, il funerale del negozio fisico è stato annullato, ma l’esperienza del negozio fisico deve essere modificata per riflettere meglio le esigenze e le aspettative dei consumatori. L’agenzia digitale globale Valtech conclude nel suo ultimo rapporto che tecnologia, maggiore fedeltà al marchio e il rapporto tra esperienza fisica e digitale sono alcune delle parole chiave per il rivenditore del futuro.
Creare il commercio del futuro significa creare esperienze di consumo migliori, ma anche utilizzare nuove tecnologie e dati digitali per consentire esperienze più personalizzate che creano valore sia per le aziende che per i clienti. Per arrivarci è necessario un approccio basato sui dati, operazioni più rapide e un grado più elevato di sperimentazione con soluzioni in negozio e online.
La trasformazione digitale consiste nel mettere insieme le conoscenze sulla tecnologia, le esigenze dei consumatori e i modelli di business. Comprendere come il cambiamento dei comportamenti e le tendenze future influenzeranno le imprese, i consumatori e la società. Il clima è un buon esempio. La crescente attenzione dei consumatori alla propria impronta climatica deve influenzare le strategie e le azioni aziendali. Pertanto, è fondamentale implementare strategie in materia di sostenibilità, come la rivendita di prodotti, afferma Pontus Pearson, consulente senior per la strategia e la trasformazione di Valtech.
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Non aspettarti – cerca di capire
Nessuno può prevedere ma tutte le aziende dovrebbero cercare di capire il futuro. Con questo in mente, Valtech ha creato il Valtech Future Studio dove il focus è sulla ricerca e sviluppo, oltre che sull’innovazione mirata. Investono in conoscenza, scenari futuri e sviluppo di prototipi per trovare soluzioni a lungo termine alle sfide future.
Attraverso ricerca, sviluppo e innovazione mirati con un focus sulla tecnologia futura e creando scenari futuri, vogliamo mostrare come la tecnologia crea opportunità per loro e per i loro clienti.
Cinque tendenze per la vendita al dettaglio del futuro
Valtech ha sviluppato due scenari futuri di vendita al dettaglio. Uno in cui i negozi fisici crescono e uno in cui diminuiscono, nonché soluzioni su come aumentare le entrate e la fedeltà e creare una migliore esperienza dei clienti in queste aree. Ecco cinque aree chiare che influenzeranno la vendita al dettaglio in futuro:
1) Spostamento nel ruolo del negozio fisico
Il cambiamento dei comportamenti dei consumatori richiede che il negozio fisico riveda il proprio ruolo e il proprio concetto con l’aiuto della tecnologia digitale.
2) Esperienza di acquisto personalizzata
Aumentare l’e-commerce significa aspettarsi un’esperienza personalizzata e personalizzata anche nel negozio fisico.
3) Ridurre il divario tra fisico e digitale
Migliora il commercio fisico con la nuova tecnologia digitale come AR, IoT, sensori e riconoscimento facciale, nonché un profilo cliente arricchito di dati.
4) L’esperienza del consumatore crea lealtà
La vendita al dettaglio si sta spostando dal concentrarsi sulle transazioni al concentrarsi sulla creazione di un’esperienza sia nel negozio fisico che nell’e-commerce per costruire relazioni e fidelizzare i clienti.
5) Consulenza virtuale
– Pontus Pearson conclude che la consulenza personalizzata di una persona fisica o di un avatar sofisticato guidato dall’intelligenza artificiale fornisce un livello di servizio più elevato online e in negozio.
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Informazioni su Valtech
Valtech è un’agenzia digitale globale che trasforma il business con clienti come L’Oreal, MAC Cosmetics e BMW. Valtech Future Studio fa parte di Valtech, che si concentra su ricerca, sviluppo e innovazione nella tecnologia all’avanguardia. Valtech è stata fondata nel 1993 e conta quasi 4.000 dipendenti con competenze diverse in 51 uffici in 18 paesi.