Sono passati tre anni dall’ultima volta che Kenny Johnson ha incontrato la sua famiglia nella sua città natale di Kiruna. La pandemia ha interrotto le visite precedenti, ma a Natale non vedevano l’ora della tanto attesa riunione.
– Il piano era incontrare i miei genitori e i miei fratelli e sono salito sul treno per festeggiare lì. Ma eravamo in ritardo di due ore per Östersund e ho perso il cambio per l’autobus, dice Kenny.
Tuttavia, SJ ha promesso che un taxi avrebbe aspettato alla stazione e avrebbe guidato Kenny e un altro passeggero per il resto del viaggio. Ma nessun taxi si è mai presentato.
Abbiamo aspettato un’ora e pensavamo che sarebbe venuta, ma non l’ha fatto.
Kenny ha quindi provato a chiamare il servizio clienti della compagnia ferroviaria, il che si è rivelato più facile a dirsi che a farsi.
Servizio clienti irraggiungibile
Dopo che SJ ha cancellato 30 treni al giorno a causa della carenza di personale, le code al telefono del servizio clienti sono cresciute, secondo i rapporti. icoot – Qualcosa che Kenny ha vissuto amaramente.
Quando si arriva a 30 chiamate da prima in coda, si viene respinti, fino a 200 chiamate da prima, dice Kenny.
Ha cercato di raggiungere SJ tramite la loro funzione di chat, tramite messenger e infine Facebook, ma senza accesso.
– Ho chiamato tutte le compagnie di taxi della città e mi è stato detto che nessuna di loro voleva guidare per 11 ore, ma SJ non ci ha informato.
Dopo tre ore di gelo invernale, Kenny si arrese e salì sul treno per tornare a Göteborg. Solo altre cinque ore dopo il servizio clienti ha risposto al suo messaggio su Facebook, scusandosi per l’accaduto e chiedendo il numero del biglietto di Kenny.
Possa festeggiare il Natale da solo
– Gliel’ho dato, ma poi non ho avuto loro notizie in 24 ore. Poi si sono scusati di nuovo e hanno chiesto perché sono tornato, dice Kenny e sospira.
– La stupidità in questo è così sorprendente. Capisco che hanno un carico elevato, ma non è ragionevole gettare le persone all’aperto per diverse ore senza alcun contatto. È un brutto modo di trattare con i clienti.
Invece del Natale con la famiglia, ora sarà il Natale in solitudine a Göteborg.
– Non c’è molto da fare. Puoi uscire anche dopo Natale e faremo un nuovo tentativo a gennaio.
In un commento a Ekot, SJ si rammarica di quello che è successo a Kenny Johnson.