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Nonostante tutti i ritardi e i voli cancellati, molte persone vogliono fare una vacanza in treno quest’estate. Ecco i tuoi diritti quando il treno non è in funzione.

Hanna Bornstedt lavora come consulente dei consumatori per l’Agenzia svedese dei consumatori e ha notato un aumento delle domande sui viaggi in treno poiché sempre più persone viaggiano in treno. Il suo consiglio è di essere preparati per i problemi che potrebbero sorgere durante il viaggio.

– Poi è importante sapere quali diritti hai, quali sono e come ottenere la compagnia ferroviaria.

Sottolinea che i viaggiatori in treno non hanno le stesse possibilità di risarcimento dei viaggiatori aerei, ma la regola pratica è semplice: se hai pagato per andare da A a B a una certa ora, questo è ciò a cui hai diritto .

– In generale, si applica il diritto contrattuale: dobbiamo ottenere ciò per cui abbiamo pagato. Se non lo ottieni, devi semplicemente richiedere un risarcimento.

Regolamento UE

In Svezia e nel resto dell’Unione Europea esiste un regolamento speciale per i passeggeri dei treni che protegge il passeggero in modo che tu possa ottenere aiuto in caso di cancellazione o ritardo del treno.

– Può variare leggermente da un paese all’altro, ma è generalmente applicabile in tutta l’Unione Europea.

Se il tuo treno viene cancellato o è così ritardato da arrivare a destinazione con più di un’ora di ritardo, hai tre opzioni.

– Puoi riavere i tuoi soldi, o riprenotare un nuovo volo, magari in una data diversa, o continuare il volo anche se ci vuole più tempo. Devi parlarne con la compagnia ferroviaria e giungere a una conclusione insieme.

Chi sceglie di proseguire con un treno in ritardo o viene riprenotato per arrivare il più velocemente possibile ha diritto a un risarcimento.

– Se il volo ha un ritardo compreso tra una e due ore, hai diritto a un rimborso del 25% del prezzo del biglietto e se il volo è ritardato di oltre due ore, hai diritto a un rimborso del 50% del biglietto prezzo. Questo vale se continui a viaggiare, ma non se vieni riprenotato per una data successiva.

Cibo e bevande

Se la carrozza in cui avresti dovuto viaggiare manca al momento dell’imbarco, o lo scompartimento cuccetta è stato riprenotato per un posto, Hanna Bornstedt consiglia di agire rapidamente.

– Contatta la compagnia ferroviaria il prima possibile, sul posto alla stazione, chiama o invia un’e-mail e cercheranno di organizzare il tuo viaggio, questa è la cosa più importante. Se ottieni una sostituzione peggiore, puoi chiedere un prezzo inferiore.

Nel caso in cui un treno sia così in ritardo da doverti fermare ad aspettare da qualche parte, hai diritto a cibo e bevande in proporzione al tempo di attesa, almeno fino a quando le compagnie ferroviarie possono fornirlo.

– Se ti trovi in ​​mezzo al nulla e non c’è possibilità, non hanno l’obbligo di sostituirti.

Se hai bisogno di un alloggio o di un trasporto verso una residenza a causa di un ritardo, hai diritto anche a questo. Se la compagnia ferroviaria non può organizzare questo, allora puoi chiedere soldi.

Trova un posto dove vivere, prendi una ricevuta e poi chiedi un risarcimento. È importante dichiarare o lamentarsi il prima possibile, preferibilmente per iscritto in modo che ci siano prove, afferma Hannah Bornstedt.