Oggi lavoriamo ovunque, guidiamo da remoto e insieme sviluppiamo e collaboriamo oltre i confini e i fusi orari. Cosa serve veramente per avere successo in un mondo digitale? Abbiamo ricevuto le risposte a un evento trasmesso in diretta il 6 maggio, in cui i primi esperti svedesi insieme al presentatore Peter Sutman hanno discusso su come creare le condizioni per nuove forme di crescita e successo.

L’evento Salesforce Live è stato organizzato dal gigante delle relazioni con i clienti Salesforce, il cui manager svedese Dan Bjorman ha dichiarato:

In 90 minuti frenetici, siamo stati ispirati da nuovi modi di pensare e abbiamo condiviso fattori di successo tangibili per lavorare nel nuovo mondo digitale. Insieme, tra gli altri, Handelsbanken, Volvo Cars, Sandvik, MatHem, Trustly e Stadsmissionen, abbiamo ricevuto esempi concreti da vari settori e sondaggi sul futuro dal professor Michael Dahlin e dal futuro scienziato Ashkan Vardost.

Da Handelsbanken, Katharina Belvrag Salstrand, presidente del gruppo di sostenibilità e Stephan Ern, responsabile del digitale, hanno partecipato a una sessione di approfondimento. Hanno parlato del viaggio della banca nella digitalizzazione e sostenibilità, dove si trovano oggi e come vedono il futuro.

Come in altri settori, la pandemia ha accelerato il ritmo della digitalizzazione nel settore bancario e ha portato nuove priorità. Ogni anno, Salesforce esamina le questioni più importanti tra i responsabili delle decisioni nel settore finanziario a livello globale. L’ultimo rapporto “Financial Status 2020” con

2.800 intervistati hanno indicato differenze significative prima e dopo l’epidemia.

Scarica State of Finance 2020 qui

Gli attori finanziari del Nord hanno completamente riorganizzato le loro priorità. La maggiore personalizzazione nel settore bancario è ora vista come la questione più importante, seguita da una maggiore automazione dei processi, afferma Rob Klumpbs, Chief Financial Technology per Europa, Medio Oriente e Africa di Salesforce, e aggiunge:

Stiamo anche assistendo a una svolta nel fatto che la maggior parte dei clienti ora preferisce la consulenza digitale rispetto a quella fisica. Strette di mano e conversazioni personali non sono più essenziali per creare fiducia. Ma una banca che raramente o mai incontra i propri clienti deve fare più affidamento sui dati per anticipare le loro esigenze e soddisfarle.

Servizi finanziari basati su algoritmi

Per riuscirci, le banche devono ottenere una visione a 360 gradi dei propri clienti.

Dovrebbero migliorare la raccolta, la comprensione e la gestione dei dati dei clienti in modo intelligente e coerente. E hanno bisogno di conoscere i parametri finanziari e gli obiettivi del cliente.

La consulenza digitale e altri servizi bancari automatizzati e basati sull’intelligenza artificiale stanno diventando sempre più intelligenti. Rob Klomps mette in evidenza i servizi finanziari basati su algoritmi che prendono decisioni o svolgono attività per conto di un cliente come un dominio futuristico.

Perché le banche non sono progredite nel campo dei servizi digitali?

Perché sono bloccati in vecchie strutture e sistemi IT che non sono facili da contattare e perché la loro organizzazione riflette i prodotti, non i clienti. La sua digitalizzazione si è basata su prodotti come prestiti, pagamenti e risparmi. Ma i clienti non pensano al “prodotto che può risolvere i miei problemi”, piuttosto vedono la loro posizione finanziaria e le loro esigenze. L’approccio al prodotto deve essere rimosso e sostituito con l’attenzione al cliente.

I dipendenti della banca erano in precedenza il principale punto di contatto per i clienti, ma ora i canali digitali sono almeno importanti e la loro esperienza deve essere migliorata. Rob Klumpus afferma che coloro che riescono meglio in questo saranno i vincitori nel nuovo mercato del digital banking.