È stato condotto un audit di cinque società di commercio di elettricità dopo che Ei ha ricevuto diversi reclami da parte di clienti orari che ritenevano poco chiare le informazioni sui prezzi. I clienti sono ora supportati da Ei, che sottolinea, tra l’altro, che la fatturazione è difficile da capire e che sono necessarie informazioni migliori sui consumi misurati e su quali sono le tariffe elettriche attuali.

“Più è chiaro ai clienti in che modo i segnali dei prezzi di mercato e il loro comportamento influiscono sui loro costi, più è facile per i clienti capire come possono influenzare i loro costi diventando più flessibili e adeguando i propri consumi”, afferma il supervisore di Ei Anneli Ljungkvist in un comunicato stampa.

Ei pensa anche che sia difficile capire che la tariffa che un cliente vede sulla fattura è la media di tutte le tariffe orarie del mese. Deve anche essere presentato come viene calcolato il prezzo medio e che il prezzo medio varia a seconda dell’ora del giorno in cui il cliente utilizza l’elettricità e del livello del prezzo dell’elettricità in quel momento, scrive Ei che ora vuole vedere miglioramenti.

Tra le altre cose, Ei vuole che il cliente sui siti web delle società di commercio di energia elettrica possa vedere la tariffa spot ora per ora, che è la base per la fatturazione al cliente. Anche il consumo dovrebbe essere visualizzato ora per ora. Inoltre, dovrebbe essere chiaro come è stata calcolata la tariffa media e dovrebbe essere riportato il costo per singola ora.