Prima di pubblicare l'articolo su Terje Jirovsky e il suo acquisto dell'Hongqi E-HS9 Exclusive nel febbraio 2023, abbiamo contattato Nicolas Hergés, direttore del marchio per Hongqi presso Hedin Mobility Group AB. Nicola ha ricevuto da noi quattro domande e dopo alcuni giorni di riflessione abbiamo ricevuto una risposta.
Per quanto riguarda l'articolo, abbiamo commentato la questione stessa come segue.
Ecco le risposte di Nicolas Hergé alle nostre quattro domande:
Che responsabilità avete per il valore di rivendita delle auto vendute quando i prezzi erano drasticamente ridotti?
-Ci rendiamo conto che il deprezzamento della valuta può avere un impatto negativo sui nostri clienti. In qualità di concessionario generale, ci impegniamo a fornire veicoli di alta qualità che mantengano il loro valore nel tempo. Tuttavia, gli adeguamenti dei prezzi sono necessari per adattarsi alle condizioni di mercato che vedono un forte calo dei prezzi dei veicoli elettrici e per rendere i nostri veicoli elettrici disponibili a un numero maggiore di consumatori.
Jean-Eric Berggren commenta la risposta: Hedin Mobility Group AB ritiene pertanto che il cliente debba assumersi l'intero rischio in caso di “aggiustamento dei prezzi”.
È ragionevole che un cliente aspetti sette mesi per ottenere i pezzi di ricambio?
– Non riteniamo ragionevole che il cliente aspetti sette mesi per ottenere i pezzi di ricambio. Ci rendiamo conto che nel primo anno abbiamo dovuto affrontare difficoltà nel reperimento dei pezzi di ricambio. Per risolvere questo problema, abbiamo aggiunto risorse per fornire ai clienti veicoli sostitutivi nella massima misura possibile e lavoriamo a stretto contatto con il produttore per migliorare l'accesso ai pezzi di ricambio. Collaboriamo ampiamente con le nostre catene di fornitura per garantire che i pezzi di ricambio vengano consegnati il più rapidamente possibile.
Jean-Eric Berggren commenta la risposta: Il cliente deve accettare che l’importatore “sta facendo del suo meglio”.
Il cliente di cui parliamo nell'articolo credeva che alcune cose nella sua auto non funzionassero come affermato dal marketing dell'auto. Quale responsabilità hai per garantire che l'acquirente dell'auto riceva una descrizione accurata di come funziona l'auto?
-Prendiamo sul serio se un cliente fraintende o non comprende le informazioni che commercializziamo. Lavoriamo costantemente per garantire che tutte le informazioni siano chiare e facili da comprendere. Ci assumiamo molto seriamente la responsabilità di garantire che tutti i nostri prodotti siano all'altezza delle promesse che facciamo nel nostro marketing. Se un cliente ritiene che una funzionalità non funzioni come promesso, è invitato a contattare immediatamente il proprio rivenditore. Esamineremo la questione in modo approfondito e, se necessario, apporteremo le modifiche o le riparazioni necessarie. Inoltre, formiamo costantemente i nostri agenti affinché possano fornire le informazioni corrette sui nostri prodotti per evitare potenziali malintesi.
Jean-Eric Berggren commenta la risposta: Il concessionario chiaramente non è riuscito a spiegare come funzionava l'auto di Terry.
È ragionevole che un acquirente di auto in Svezia non riceva un manuale di istruzioni in svedese?
– La guida alle istruzioni in svedese è disponibile su Hongqi.se (https://hongqi.se/aga/anvandarguider), insieme a un riepilogo sotto forma di “guida rapida”.
Jean-Eric Berggren commenta la risposta: Secondo Terry, ciò che viene offerto è Google Translate. Secondo la legge sull'acquisto dei consumatori, hai il diritto di ricevere un manuale di istruzioni, ovvero “istruzioni per l'installazione, il montaggio, l'uso e la cura del prodotto” in svedese o costituito da simboli generalmente conosciuti o compresi. Se il manuale dell'utente non include ciò di cui hai bisogno per poter utilizzare o curare il prodotto, non è valido ai sensi della legge. Successivamente puoi presentare un reclamo, ovvero inviare un reclamo relativo al prodotto all'azienda da cui lo hai acquistato. Terje è invitato a provare ad annullare l'acquisto poiché non esiste un manuale di istruzioni in lingua svedese conforme alla legge sull'acquisto dei consumatori.
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