Sono così arrabbiato con Verisure che ho perso la recensione? SÌ.

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È scattato un allarme Pip è in una latrina in campagna. Quindi ci deve essere qualcosa che non va, o si tratta semplicemente di una batteria da sostituire. Comunque qualcosa di banale, forse facilmente rimediabile. Basta contattare il Servizio Clienti Verisure e richiedere una riparazione. Ho creduto.

Adesso, dieci giorni dopo, conosco meglio e odio Verisure, essendo cliente da trenta o quarant'anni, da quando la chiamavano Securitas.

L'inferno delle centrali telefoniche di oggi è familiare a tutti. “In questo momento ci sono molte persone che ti contattano, ora hai cinque opzioni, vai invece sul nostro sito web.”

Non mi sono lasciato scoraggiare. Se trascorri abbastanza tempo combattendo pazientemente con l'equipaggiamento, la maggior parte delle volte raggiungerai un essere umano.

Quando ho raggiunto la persona, le ho spiegato che avevo bisogno di un riparatore, il mio nome e l'allarme di cui si trattava. Quindi è qui che la storia avrebbe dovuto finire. Proprio come ai bei vecchi tempi, quando potevi facilmente chiamare un tecnico riparatore per telefono.

non è così lungo. Dopo che l'agente del servizio clienti di Verisure ha capito il mio nome e l'allarme da risolvere, mi ha chiesto una parola in codice. Ho letto la parola in codice scritta sul foglio di Verisure davanti a me. La persona ha detto che era la password sbagliata.

Ho indicato che non intendevo sottrarre denaro a Verisure. Ho solo bisogno di un riparatore. L'uomo mantenne la sua posizione, senza password, senza intermediari. Lo scambio viene quindi ricollegato e ora hai cinque opzioni.

Dopo alcuni giorni ho continuato a insultarmi sulla tastiera, ma alla fine sono riuscito a contattare un essere umano. Ora ero pronto con la parola in codice e ho suggerito di comunicare tramite il mio indirizzo email Aftonbladet. Certo, ha detto l'uomo, solo tu puoi proteggere la tua identità con il tuo ID bancario. Poi ho chiesto di parlare con qualcun altro che ha il diritto di prendere decisioni coraggiose. Certo, disse il primo umano, verrai contattato questo pomeriggio. Ho passato il resto della giornata al telefono ma non ho mai ricevuto una chiamata.

Alla prossima volta possibile Quando ho avuto l'opportunità di sedermi davanti a un moderno centralino telefonico e attendere il contatto umano, il mio piano era di ottenere un indirizzo postale di Verisure per annullare per iscritto tutti gli accordi con l'azienda.

Questa volta l'umano ha riferito che non esisteva un indirizzo postale del genere. Ho quindi richiesto un indirizzo e-mail al quale i nostri accordi potessero essere annullati. è andata bene. Allora non ricorrerei al “Servizio Clienti” ma al “Dipartimento Assistenza Clienti”.

Ho inviato un'e-mail al servizio clienti e annullato tutti i contratti con Verisure.

Ho ricevuto subito risposta dall'intelligenza artificiale di Verisure, che mi ha indirizzato a “un'app di verifica o un modulo di controllo per le mie pagine”. Questa risposta con manico d'ascia è firmata con il nome Carl.

Ho mandato un'e-mail a Karl chiedendogli su quale base giuridica Verisure avesse annullato le disposizioni del diritto contrattuale generale sul diritto di recedere dai contratti. Il nuovo autoresponder mi ha indirizzato all'app, ma l'IA non ha nemmeno capito la domanda.

ha ceduto Nuovo all'inferno della tastiera del telefono alla ricerca di “Carl”. Mezz'ora dopo, con facilità, ho raggiunto la persona che mi ha detto che Karl era in vacanza. Ma posso parlare con un decisore equivalente a Carl dell'assistenza clienti.

Ha detto che il suo nome è Ramez. Ho informato Rams Al Bishri che voglio porre fine a tutti i legami con Verisure.

Ramez ha affermato che ciò può essere fatto solo tramite l'applicazione. Ho messo in dubbio la legittimità di quell’ostacolo. Poi Rams disse che dubitava della mia intelligenza e dichiarò: “Da noi le cose stanno così”.

E così Verisure è riuscita a spingermi sull’orlo della follia giuridica. Pertanto, con la presente risolvo pubblicamente tutti gli accordi con Verisure. Se i decisori di Verisure mettono in dubbio la mia identità, il mio nome sarà scritto a grandi lettere rosse sopra questo testo.

Sono molto arrabbiato? Che ho perso il giudizio? SÌ.

Non è esagerato dedicare una rubrica del più importante quotidiano svedese a una piccola questione privata? Sì, ovviamente.

Ma questo è il modo in cui vengono trattate migliaia di persone oggi in Svezia. Allora dovrebbe essere sul giornale.

Il falso allarme suona ancora.