Handelsbanken, Volvo Cars e altre grandi aziende di successo hanno rivelato le ricette per il successo durante un evento dal vivo. “90 minuti a ritmo serrato.”
Oggi lavoriamo ovunque, guidiamo da remoto, sviluppiamo insieme e collaboriamo oltre confini e fusi orari. Cosa serve davvero per avere successo in un mondo digitale? Abbiamo ricevuto le risposte durante un evento dal vivo il 6 maggio, in cui i massimi esperti svedesi insieme all’ospite Peter Seetmann hanno discusso di come stiamo creando le condizioni per nuove forme di crescita e successo.
L’evento Salesforce Live è stato organizzato dal gigante delle relazioni con i clienti Salesforce, il cui direttore svedese Dan Bjorman ha dichiarato:
Nei nostri frenetici 90 minuti, siamo stati ispirati da nuovi modi di pensare e abbiamo condiviso fattori concreti di successo per lavorare nel nuovo mondo digitale. Insieme a, tra gli altri, Handelsbanken, Volvo Cars, Sandvik, MatHem, Trustly e Stadsmissionen, abbiamo ricevuto esempi nitidi da vari settori e sondaggi sul futuro dal professor Michael Dahlin e dal futurista Ashkan Vardost.
Da Handelsbanken, Katharina Belvraj Salstrand, Group Head of Sustainability e Stefan Ern, Head of Digital, hanno partecipato a una sessione di breakout. Hanno parlato del viaggio della banca nella digitalizzazione e nella sostenibilità, a che punto si trova oggi e come vedono il futuro.
Come in altri settori, la pandemia ha accelerato il ritmo della digitalizzazione nel settore bancario e ha portato nuove priorità. Ogni anno, Salesforce esamina le questioni più importanti tra i decisori del settore finanziario a livello globale. Ultimo rapporto “Stato delle finanze 2020” con
2.800 intervistati indicano differenze significative prima e dopo l’epidemia.
Scarica lo stato delle finanze 2020 qui
Gli attori finanziari della regione nordica hanno completamente riorganizzato le loro priorità. L’aumento della personalizzazione nel settore bancario è ora considerato il problema più importante, seguito da una maggiore automazione dei processi, afferma Rob Columbus, chief financial technology officer per EMEA presso Salesforce, e aggiunge:
Vediamo anche un punto di svolta nel fatto che la maggior parte dei clienti ora preferisce la consulenza digitale rispetto a quella fisica. Le strette di mano e le conversazioni personali non sono più necessarie per creare fiducia. Ma una banca che incontra raramente o mai i propri clienti deve lavorare di più sui dati per anticipare e soddisfare le loro esigenze.
Servizi finanziari basati su algoritmi
Per riuscirci, le banche devono avere una visione a 360 gradi dei propri clienti.
Devono migliorare la raccolta, la comprensione e la gestione dei dati dei clienti in modo intelligente e coerente. Devono conoscere le pietre miliari e gli obiettivi finanziari del cliente.
La consulenza digitale e altri servizi bancari automatizzati basati sull’intelligenza artificiale stanno diventando sempre più intelligenti. Rob Klomps mette in evidenza i servizi finanziari algoritmici che prendono decisioni o svolgono attività per conto del cliente come campo futuro.
Perché le banche non hanno compiuto ulteriori progressi nel campo dei servizi digitali?
Perché sono bloccati in strutture e sistemi IT obsoleti a cui non è facile connettersi e perché la loro organizzazione riflette i prodotti, non i clienti. La sua digitalizzazione si è basata su prodotti come prestiti, pagamenti e risparmi. Ma i clienti non pensano a “quale prodotto può risolvere i miei problemi”, vedono la loro situazione finanziaria e le loro esigenze. L’approccio al prodotto dovrebbe essere rimosso e sostituito con l’attenzione al cliente.
In precedenza i dipendenti delle banche erano il principale punto di contatto per i clienti, ma ora almeno i canali digitali sono importanti e l’esperienza di questi deve essere migliorata. Rob Columbus afferma che coloro che faranno meglio in questo saranno i vincitori nel nuovo mercato del digital banking.