La nuova shopper di ICA Store – “Sfidare i vecchi modi di pensare”

Christian e Marie Anderstedt hanno legato una serie di fili al negozio ICA Kvantum Mirum, sia dal punto di vista professionale che personale. La loro storia condivisa è iniziata molti anni fa quando si sono incontrati al negozio, e di conseguenza oggi sono sposati e lavorano insieme nel negozio. Entrambi sono appassionati della crescita del negozio e dedicano la maggior parte del loro tempo alla cura del posto di lavoro e del personale.

– La cosa migliore del nostro posto di lavoro è incontrare le persone fantastiche dello staff e molti dei nostri adorabili clienti. Tra le altre cose, lavoro con le risorse umane e l’amministrazione del negozio, che è un lavoro che ho sempre voluto fare ma che non ho mai avuto la possibilità di fare fino ad ora, dice Mary.

Christian è un commerciante da maggio, ma ha lavorato in vari negozi ICA nel corso della sua carriera lavorativa. È tornato in Aika Quantum Mirum per contribuire al nuovo inizio, portare il negozio a nuovi livelli e agire come pioniere.

– Ora abbiamo una leadership che implica lavorare attraverso le persone, tutti dovrebbero sentirsi coinvolti e questo vale per tutti nell’intero ciclo fino al top management. Vogliamo essere il più aperti possibile con i dipendenti riguardo al bene e al male.

Lui continua:

– Piuttosto che concentrarci sulle aree di miglioramento, vogliamo evidenziare i nostri successi e riconoscimenti del settore. Abbiamo una base di clienti in forte crescita e non siamo male a parlarne. Se motiviamo e ci prendiamo cura dei nostri dipendenti, loro si prenderanno cura dei nostri clienti.

Il negozio è stato sottoposto a lavori di ristrutturazione negli ultimi mesi. Hanno cambiato l’interno e hanno messo pareti di vetro per mostrare il reparto di frutta e verdura fresca direttamente dal centro commerciale, e hanno costruito una grande piazza ritagliata al centro del negozio. Ora tutti gli elementi dovrebbero essere in ordine logico ed è stata effettuata una riorganizzazione nella classificazione. Questi cambiamenti rendono il negozio più moderno che mai, ed è grazie a Christine che il negozio è all’avanguardia anche dal punto di vista tecnologico.

– Utilizziamo la tecnologia nel negozio in molti modi. Realizzo tutto da solo, dai diversi sistemi ai cartelli informativi. La programmazione è un hobby che esiste da molto tempo e la tecnologia che utilizziamo in negozio è stata notata da altri rivenditori ICA che hanno apportato aggiornamenti simili ai propri negozi. Ciò ha portato circa un quinto dei negozi ICA in Svezia a contattarmi. Le soluzioni tecniche e gli aggiornamenti che utilizziamo ci rendono il negozio più moderno di Norrkoping, afferma Christian.

La capacità di trovare le proprie strade e soluzioni innovative è un fattore che ha portato a nuovi successi e fama per il negozio.

– Un esempio specifico a cui penso quando dico che andiamo per la nostra strada è qualcosa che abbiamo fatto in piena estate. Abbiamo potuto vedere Paradisaskar a buon prezzo, ma di solito non sono molto popolari durante l’estate. Ma perché non tenere la scatola in tavola durante l’estate, come facciamo a Natale e Pasqua? Poi abbiamo deciso di esporli nel negozio e venderli a SEK 29,90, e le vendite sono andate come un orologio. Abbiamo venduto duemila scatole, il che è incredibile rispetto alla vendita di una scatola a settimana.

Ogni giovedì Christian invia una mail che scrive a dodicimila clienti. Tutto può stare tra le righe.

– Dobbiamo pensare in modo un po’ diverso, agire in modo un po’ diverso, osare sfidare il vecchio modo di pensare. L’altra settimana abbiamo avuto un tema italiano che si rifletteva anche nella lettera settimanale. Poi ho scritto in fondo alla lettera che Thomas, che lavorava al banco della tivù, parlava italiano. “Non sapeva che l’avevo scritta io, e questo ha portato a molte situazioni divertenti in cui i clienti hanno improvvisamente iniziato a parlargli in italiano”, dice Christian.

A Christian e Marie piace mettere in risalto il loro staff e farli conoscere ai clienti. Anche se lo shopping all’ICA Kvantum Mirum è relativamente ampio, il personale desidera comunque che i clienti si sentano a casa.

– Abbiamo un’atmosfera positiva nel negozio, tutti quelli che vengono qui dicono di vedere lo scintillio negli occhi dei dipendenti. La nostra scelta di investire nel nostro personale e nel servizio clienti ha davvero dato i suoi frutti. Tutti sono molto felici, dice Mary in conclusione.