La critica è che molte delle funzioni presenti nella vecchia app sono ormai scomparse senza lasciare traccia, come lo sleep timer e le sveglie. Inizialmente Sonos ha risposto alle critiche affermando che la riprogettazione dell'app ha richiesto coraggio ed è stata preceduta da test approfonditi per un'app più moderna. In particolare, un gruppo di utenti è rimasto sconvolto perché la nuova app è stata inviata a tutti gli utenti senza preavviso o beta testing aperto e non ci sono state fornite informazioni chiare su quali funzionalità sarebbero scomparse dopo il nuovo aggiornamento dell'app.

In un'intervista con The Verge, il CEO di Sonos ora afferma che l'azienda avrebbe dovuto essere più chiara nelle sue comunicazioni e ha annunciato quali funzioni scompariranno nell'aggiornamento e quale sarà la pianificazione per quando le funzioni potrebbero apparire nella nuova app.

Sappiamo anche che le richieste più comuni che ha ricevuto come CEO riguardavano la realizzazione di un paio di cuffie da parte di Sonos, cosa che ora hanno fatto con Sonos Ace, e la riprogettazione dell'app, cosa che ha fatto anche Sonos.

Possiamo menzionare che Sonos ha già inviato un aggiornamento all'applicazione per correggere alcuni bug, e che tra i clienti non c'è solo chi non apprezza la novità ma anche chi vede il cambiamento come un miglioramento.