I robot tagliaerba di Husqvarna hanno subito un problema tecnico e ora i clienti stanno infuriando contro l’azienda.
immagine: Stampa / Husqvarna
Poche ore dopo aver installato il rasaerba robotizzato, ha smesso di funzionare.
Ali Koshak, 37 anni, è uno dei tanti clienti interessati che ora sono arrabbiati con il produttore Husqvarna.
– È terribile. Dice che mi sento tradito.
È costato più di 25.000 corone e ci sono voluti due giorni per installare i fili di confine.
Ali Koshak, 37 anni, sperava in un nuovo rasaerba robotizzato di Husqvarna In futuro risparmierà molta fatica in estate. Ma solo 36 ore dopo l’installazione, è venuto a conoscenza di altre offerte.
– Ha smesso completamente. Ho portato il tagliaerba dal concessionario che ha promesso di ripararlo. Alla fine ho scoperto che erano il circuito stampato, la batteria e il software ad andare male, dice.
Cinque settimane dopo, il rasaerba robotizzato non si è ripreso. Ha contattato più volte il commerciante e ha chiesto un riacquisto. Il concessionario indica di chiamare Husqvarna, mentre Husqvarna dice il contrario.
– È terribile. La macchina è rimasta in officina più a lungo che a casa mia. Ali Koshak dice che mi sento tradito e mi sarebbe piaciuto comunicare meglio.
Ali Koshak, 37 anni, cliente insoddisfatto.
immagine: Speciale
Errore esteso – si spegne giorni dopo l’installazione
Ali Koshak non sembra essere l’unico ad avere un fastidioso rasaerba robotizzato Husqvarna in questo momento. per me L’industria di oggi Per alcune parti della gamma di prodotti di quest’anno, c’è un ampio errore tecnico, il che significa che i tosaerba, come Ali, smettono di funzionare pochi giorni dopo essere stati consegnati al cliente finale.
Il numero di macchine e modelli utilizzati nei robot rasaerba Husqvarna non è ancora chiaro. Quando Aftonbladet ha contattato il direttore stampa di Husqvarna, Usa Larsson, ha affermato che il problema è stato causato da un errore del subappaltatore.
– Si tratta di un lotto di componenti difettosi installato su un circuito stampato da uno dei nostri subappaltatori. Tuttavia, il problema si verifica solo dopo l’installazione e un periodo di utilizzo, quindi il problema non è stato scoperto nel nostro consueto controllo di qualità prima della consegna, ha scritto Åsa Larsson in un’e-mail.
Silenzio assoluto verso i clienti
Ali Koshak non è l’unico a sentirsi trascurato riguardo al servizio clienti e alla comunicazione di Husqvarna. Sulla pagina Facebook dell’azienda, Husqvarna è stata criticata dai commenti arrabbiati dei clienti, anch’essi colpiti dal problema.
Il tuo costante e completo silenzio nei confronti dei tuoi clienti è sconcertante, scrive un cliente.
Kaushik è d’accordo. Dice che avrebbe voluto un risarcimento, ma il suo concessionario ha dichiarato che la macchina avrebbe dovuto essere riparata almeno due volte prima di ottenere un risarcimento da Husqvarna.
– Avrebbero potuto essere anche più umili. Dice che mi chiedo perché non ci sia solo un richiamo generale di tutto l’hardware che è ovviamente difettoso.
Husqvarna si rammarica della situazione che si è creata, afferma il direttore della stampa Åsa Larsson.
immagine: Janerik Henrikson / TT
Husqvarna: “Mi dispiace per la situazione”
Quando Åsa Larsson di Husqvarna ha sentito dell’indignazione dei clienti – e le è stato chiesto perché non sono stati chiamati i tosaerba – ha risposto a questo in un’e-mail ad Aftonbladet:
– Prima di tutto, vogliamo denunciare la situazione che si è creata. È triste che alcuni clienti ritengano che abbiamo interrotto la nostra comunicazione. Poiché le nostre vendite sono attualmente limitate ai clienti finali, la maggior parte dei rapporti con i clienti viene gestita attraverso la nostra rete di distributori.
Dice che il motivo per cui i prodotti non sono stati restituiti è stato il risultato di “una valutazione completa in cui abbiamo preso in considerazione che non si trattava di sicurezza del prodotto e che si trattava di una percentuale di relativamente pochi tosaerba”.
Åsa Larsson osserva che Husqvarna offre a tutti i rivenditori un programma di compensazione. Inoltre, ogni rivenditore, in quanto responsabile della propria attività, ha la possibilità di indennizzare ulteriormente i propri clienti.
Le informazioni indicano che alcuni clienti non ricevono questo compenso e che può variare tra i diversi negozi.
Ad Ali Koshak, l’erba e la frustrazione continuano a crescere.
L’unica persona che si sente felice è probabilmente il vicino che ha ottenuto un lavoro extra tagliando il prato, dice e ride.
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